{"id":267150,"date":"2025-11-21T13:38:49","date_gmt":"2025-11-21T12:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eco.de\/?post_type=eco-tp_presse&#038;p=267150"},"modified":"2025-11-21T15:08:45","modified_gmt":"2025-11-21T14:08:45","slug":"eco-umfrage-buergerinnen-unzufrieden-mit-digitaler-verwaltung-digitales-wallet-koennte-wendepunkt-sein","status":"publish","type":"eco-tp_presse","link":"https:\/\/www.eco.de\/presse\/eco-umfrage-buergerinnen-unzufrieden-mit-digitaler-verwaltung-digitales-wallet-koennte-wendepunkt-sein\/","title":{"rendered":"eco-Umfrage: B\u00fcrger:innen unzufrieden mit digitaler Verwaltung \u2013 digitales Wallet k\u00f6nnte Wendepunkt sein"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>69 Prozent bewerten die Digitalisierung \u00f6ffentlicher Services als schlecht bis sehr schlecht<\/strong><\/li>\n<li><strong>Bedienbarkeit (43 Prozent) und Datenschutz (50 Prozent) sind wichtigste Erfolgsfaktoren<\/strong><\/li>\n<li><strong>Nur 14 Prozent lehnen digitale Identit\u00e4ten grunds\u00e4tzlich ab<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Digitalisierung der \u00f6ffentlichen Verwaltung bleibt in Deutschland eine Herausforderung. Eine repr\u00e4sentative YouGov-Studie im Auftrag von eco \u2013 Verband der Internetwirtschaft e. V. zeigt: Die Mehrheit der B\u00fcrger:innen bewertet den aktuellen Stand als negativ. Gleichzeitig w\u00e4chst die Offenheit gegen\u00fcber staatlich bereitgestellten digitalen Identit\u00e4tsl\u00f6sungen \u2013 sofern diese sicher, transparent und einfach nutzbar sind.<\/p>\n<p><strong>Verwaltung hinkt hinterher<\/strong><\/p>\n<p>Nur 3 Prozent der Befragten bewerten die Digitalisierung \u00f6ffentlicher Dienstleistungen als sehr gut, 20 Prozent als eher gut. 69 Prozent hingegen sehen deutlichen Nachholbedarf. Damit bleibt das Versprechen des Onlinezugangsgesetzes aus Sicht vieler Menschen bislang unerf\u00fcllt. Auch im europ\u00e4ischen Vergleich liegt Deutschland bei E-Government-Services weiter zur\u00fcck.<\/p>\n<p><strong>Digitale Identi\u00adt\u00e4ten: Vertrauen entscheidet<\/strong><\/p>\n<p>Digitale Identit\u00e4ten erm\u00f6glichen eine sichere, eindeutige Online-Identifikation gegen\u00fcber Beh\u00f6rden oder Dienstleistern. Datenschutz und technische Sicherheit sind f\u00fcr 50 Prozent der Befragten entscheidend, gefolgt von einfacher Bedienbarkeit (43 Prozent) und klaren Regeln zum Datenzugriff (32 Prozent). Nur 14 Prozent lehnen digitale Identit\u00e4ten grunds\u00e4tzlich ab \u2013 die Skepsis richtet sich also eher gegen die Umsetzung als gegen das Konzept.<\/p>\n<p><strong>Professor Dr. Norbert Pohlmann<\/strong>, eco Vorstand f\u00fcr IT-Sicherheit: \u201eB\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger erwarten vom Staat nicht nur digitale Angebote, sondern auch Transparenz und Kontrolle. Vertrauen in die technische Integrit\u00e4t ist Voraussetzung f\u00fcr Akzeptanz.\u201c<\/p>\n<p><strong>Wallet-L\u00f6sungen als m\u00f6glicher Durchbruch<\/strong><\/p>\n<p>Bereits heute besteht breites Interesse an unterschiedlichen digitalen Verwaltungsservices:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beh\u00f6rdenantr\u00e4ge online <\/strong>(z.B. Ausweis, Wohngeld, KfZ): 57 Prozent<\/li>\n<li><strong>Digitale Gesundheitsdienste <\/strong>(z.B. ePa, eRezept): 52 Prozent<\/li>\n<li><strong>Steueranwendungen <\/strong>(z.B. Elster): 51 Prozent<\/li>\n<li><strong>Digitale Wallets <\/strong>(z.B. mit F\u00fchrerschein &amp; Personalausweis): 31 Prozent<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>*Mehrfachauswahl war hier m\u00f6glich <\/em><\/p>\n<p>Die Ergebnisse zeigen: Wo digitaler Mehrwert klar erkennbar ist \u2013 weniger Formulare, schnellere Abl\u00e4ufe, weniger Beh\u00f6rdeng\u00e4nge \u2013 dort steigt die Bereitschaft zur Nutzung. Digitale Wallets k\u00f6nnten damit zu einem zentralen Baustein der Verwaltungsdigitalisierung werden, weil sie Sicherheit, Komfort und praktische Alltagstauglichkeit vereinen.<\/p>\n<p>Dazu Pohlmann: \u201eDer Erfolg von BundID, ID-Wallet oder der europ\u00e4ischen EUDI-Wallet h\u00e4ngt nicht nur von der Technik, sondern entscheidend von Kommunikation und Nutzererfahrung ab.\u201c<\/p>\n<p>Deutschland steht beim digitalen Staat an einem Wendepunkt: Die Unzufriedenheit ist gro\u00df, doch das Interesse an sicheren, verst\u00e4ndlichen Identit\u00e4tsl\u00f6sungen w\u00e4chst. Das digitale Wallet k\u00f6nnte der entscheidende Impuls sein.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eco.de\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/eco-yougov-umfrage_digitale-verwaltung.pdf\"><strong>Hier die Umfrageergebnisse herunterladen.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2154,"featured_media":201837,"template":"","categories":[357,13,14,90],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eco-Umfrage: B\u00fcrger:innen unzufrieden mit digitaler Verwaltung \u2013 digitales Wallet k\u00f6nnte Wendepunkt sein - eco<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eco.de\/presse\/eco-umfrage-buergerinnen-unzufrieden-mit-digitaler-verwaltung-digitales-wallet-koennte-wendepunkt-sein\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"eco-Umfrage: B\u00fcrger:innen unzufrieden mit digitaler Verwaltung \u2013 digitales Wallet k\u00f6nnte Wendepunkt sein - eco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"69 Prozent bewerten die Digitalisierung \u00f6ffentlicher Services als schlecht bis sehr schlecht Bedienbarkeit (43 Prozent) und Datenschutz (50 Prozent) sind wichtigste Erfolgsfaktoren Nur 14 Prozent lehnen digitale Identit\u00e4ten grunds\u00e4tzlich ab Die Digitalisierung der \u00f6ffentlichen Verwaltung bleibt in Deutschland eine Herausforderung. 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