{"id":269326,"date":"2026-01-16T17:23:28","date_gmt":"2026-01-16T16:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eco.de\/?post_type=eco-tp_news&p=269326"},"modified":"2026-01-16T17:23:28","modified_gmt":"2026-01-16T16:23:28","slug":"dr-oliver-mauss-von-nexoware-im-eco-interview-von-einzelloesungen-zur-integrierten-softwarearchitektur","status":"publish","type":"eco-tp_news","link":"https:\/\/www.eco.de\/news\/dr-oliver-mauss-von-nexoware-im-eco-interview-von-einzelloesungen-zur-integrierten-softwarearchitektur\/","title":{"rendered":"Dr. Oliver Mauss von NEXOWARE im eco-Interview: Von Einzell\u00f6sungen zur integrierten Softwarearchitektur"},"content":{"rendered":"

Das neue eco Mitglied NEXOWARE positioniert sich als Softwarepartner f\u00fcr IT-Dienstleister im DACH-Raum und setzt auf eine durchg\u00e4ngig integrierte IT-Prozesslandschaft. Im Interview erl\u00e4utert CEO Dr. Oliver Mauss, wof\u00fcr die NEXOWARE Gruppe steht, welche Herausforderungen IT-Dienstleister und Systemh\u00e4user aktuell pr\u00e4gen und welche Rolle integrierte Ans\u00e4tze wie NEXOWARE Connect dabei spielen. Zudem gibt er Einblicke in den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz und ordnet ein, welche Entwicklungen den IT-Dienstleister-Markt in den kommenden Jahren ma\u00dfgeblich beeinflussen werden.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\nNEXOWARE vereint mehrere Software-Spezialisten unter einem Dach und richtet sich klar an IT-Dienstleister. Wie w\u00fcrden Sie beschreiben, wof\u00fcr NEXOWARE steht und welche inhaltlichen Schwerpunkte Sie setzen?<\/h5>\n

NEXOWARE steht f\u00fcr die B\u00fcndelung spezialisierter Softwarekompetenzen entlang der gesamten IT-Wertsch\u00f6pfungskette von IT-Dienstleistern. Unser Anspruch ist es, Systemh\u00e4usern, MSPs und IT-Dienstleistern eine durchg\u00e4ngig nutzbare Softwarelandschaft bereitzustellen: von kaufm\u00e4nnischen Prozessen \u00fcber Service- und Ticketmanagement bis hin zu Dokumenten-, Output-Management und Automatisierungsl\u00f6sungen.<\/p>\n

Inhaltlich fokussieren wir uns auf drei zentrale Themen: nahtlose Integration, konsequente Automatisierung und den gezielten Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz im operativen Alltag von IT-Dienstleistern. Dabei setzen wir bewusst auf unabh\u00e4ngige, in Europa entwickelte Softwarel\u00f6sungen, die sich an den realen Anforderungen mittelst\u00e4ndischer IT-Dienstleister orientieren.<\/p><\/blockquote>\n

\nViele IT-Dienstleister, unter anderem Systemh\u00e4user, arbeiten mit gewachsenen Tool-Landschaften. Was beobachten Sie im Umgang mit diesen Strukturen besonders h\u00e4ufig?<\/h5>\n

Wir sehen h\u00e4ufig historisch gewachsene Tool-Landschaften, die aus Einzelentscheidungen entstanden sind. Diese Systeme sind meist nur unzureichend integriert und es fehlen klar definierte, tool-\u00fcbergreifende Use Cases. Gleichzeitig werden bestehende Legacy-L\u00f6sungen sowie ver\u00e4nderte Anforderungen an moderne Gesch\u00e4ftsmodelle oft nicht konsequent weiterentwickelt oder ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

Gleichzeitig steigt der wirtschaftliche und organisatorische Druck auf IT-Dienstleister: Fachkr\u00e4ftemangel, Margendruck und steigende Kundenerwartungen machen ineffiziente Prozesse immer schwerer tragbar. Viele Unternehmen wissen, dass sie ihre Tool-Landschaft modernisieren m\u00fcssen, scheuen aber den Integrationsaufwand oder den Austausch bew\u00e4hrter Systeme. Genau an dieser Stelle setzen wir mit NEXOWARE an.<\/p><\/blockquote>\n

\nMit \u201eNEXOWARE Connect\u201c adressieren Sie die Idee einer durchg\u00e4ngig integrierten Softwarelandschaft. Was bedeutet \u201enahtlos integriert\u201c f\u00fcr Sie konkret und woran merken IT-Dienstleister im Alltag den Unterschied?<\/h5>\n

\u201eNahtlos integriert\u201c bedeutet f\u00fcr uns, dass Daten und Prozesse system\u00fcbergreifend, bidirektional und entlang realer Use Cases zusammenarbeiten. Konkret hei\u00dft das: Einerseits setzen wir auf ein klares API-Konzept, andererseits implementieren wir bewusst tool-\u00fcbergreifende Use Cases, die sich im Alltag der IT-Dienstleister direkt widerspiegeln.<\/p>\n

Da wir die Entwicklung unserer Tools ganzheitlich in der Hand haben, k\u00f6nnen wir Funktionalit\u00e4ten von Beginn an aufeinander abstimmen und Integrationen nicht nachtr\u00e4glich \u201eandocken\u201c, sondern konzeptionell mitdenken. Mit NEXOWARE Connect schaffen wir so eine integrierte Softwarelandschaft, bei der keine individuellen Schnittstellenprojekte notwendig sind.<\/p>\n

Perspektivisch entwickeln wir dieses Konzept weiter: Ab 2026 planen wir den Umstieg auf eine Software-Bus-Architektur, um noch skalierbarer zu werden und weitere Tools flexibel anbinden zu k\u00f6nnen. Erg\u00e4nzend stehen auf der NEXOWARE-Connect-Roadmap unter anderem ein MCP-Client\/Server-Konzept sowie Single Sign On, um Integration, Sicherheit und Nutzererlebnis weiter zu verbessern.<\/p>\n

Im Alltag merken IT-Dienstleister den Unterschied ganz konkret: Ein Auftrag aus dem eShop wird automatisch im ERP weiterverarbeitet, daraus entsteht ein Ticket, Leistungen werden im Serviceprozess erfasst und flie\u00dfen direkt in Abrechnung und Dokumentation zur\u00fcck. Dadurch entfallen manuelle Zwischenschritte, Fehlerquellen werden deutlich reduziert und Prozesse laufen sp\u00fcrbar effizienter.<\/p><\/blockquote>\n

\nKI spielt eine zunehmend wichtige Rolle. Welche Aufgaben im IT-Dienstleister-Umfeld eignen sich aus Ihrer Sicht besonders f\u00fcr den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz?<\/h5>\n

Besonders geeignet sind Aufgaben, die heute stark manuell, repetitiv oder wissensintensiv sind. Dazu z\u00e4hlen unter anderem die automatische Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, die Analyse \u00e4hnlicher F\u00e4lle, Vorschl\u00e4ge f\u00fcr L\u00f6sungswege oder die Unterst\u00fctzung im First-Level-Support. Durch die hohe Komplexit\u00e4t und das hohe Ma\u00df an \u00f6ffentlich verf\u00fcgbarer Information eignet sich der IT-Bereich hervorragend f\u00fcr den Einsatz von KI.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus sehen wir gro\u00dfes Potenzial in der Workflow-Automatisierung, der Abrechnungspr\u00fcfung sowie in der proaktiven Service-Steuerung. Entscheidend ist f\u00fcr uns, dass KI nicht isoliert eingesetzt wird, sondern direkt in bestehende Prozesse integriert ist.<\/p><\/blockquote>\n

\nWelche Entwicklungen im IT-Dienstleister-Markt, insbesondere f\u00fcr Systemh\u00e4user und MSPs, werden aus Ihrer Sicht in den n\u00e4chsten Jahren den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf interne Prozesse haben?<\/h5>\n

In den kommenden Jahren wird der Druck zur Standardisierung und Automatisierung weiter steigen. Managed Services, wiederkehrende Erl\u00f6smodelle und hohe Service-Qualit\u00e4t m\u00fcssen mit begrenzten personellen Ressourcen umgesetzt werden. Der Fachkr\u00e4ftemangel wird ein dauerhaftes Thema bleiben.<\/p>\n

Um ihr Gesch\u00e4ftsmodell zu sichern, werden IT-Dienstleister verst\u00e4rkt auf Automatisierung und KI setzen m\u00fcssen, um Prozesse zu entlasten und effizienter zu gestalten. Gleichzeitig gewinnt die intelligente Verkn\u00fcpfung und Auswertung von Daten aus verschiedenen Systemen an Bedeutung. Integrierte Softwarelandschaften und ein hoher Automatisierungsgrad werden damit zu entscheidenden Wettbewerbsfaktoren f\u00fcr Systemh\u00e4user und MSPs.<\/p><\/blockquote>\n

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